Contact Centers

Casos de éxito
Coca Cola FEMSA de Buenos Aires
Coca Cola FEMSA de Buenos Aires
Octubre 2007 – Vigente

Descripción:
Soluciones Mitel en Contact Center

El contact center de Coca Cola FEMSA de Buenos Aires, es de vital importancia para el negocio. Allí es donde se mantienen trabajando colaboradores tanto en las oficinas, como en la modalidad de home office mediante las soluciones de MITEL desde hace muchos años.
Recientemente, hemos migrado su actual sistema de grabaciones Mitel MIVOICE CALL RECORDING a la nueva plataforma integral MITEL INTEGRATION RECORDING (MIR) y MITEL Border Gateway (MBG).

Objetivos conseguidos:
✔Integración completa y homologada de todos los productos MITEL: MIVOICE MX – ONE, MIICONTACT CENTER ENTERPRISE, MITEL INTERCATION RECORDING Y MITEL BORDER GATEWAY.
✔Migración sin costo entre plataformas gracias al plan de Software Assurance.
✔Continuidad del negocio mediante una plataforma completa e intuitiva para el usuario.
✔Grabación integrada con mayores facilidades mediante MIR/MBG para usuarios en modalidad local y home office.
✔Implementación de un sistema integrado en su totalidad que está listo para:
-Grabación de voz y pantalla
-Workforce Management
-Quality Management & Emotion Detection
-Speech Analytics
-Voice & Screen Recording
-Omnicanalidad
-Sistema listo para migrar a Cloud ( homologado con Amazon, Google, Azure).

Banco Ciudad de Buenos Aires
Banco Ciudad de Buenos Aires
Octubre 2017 – Vigente

Descripción:
Se realizó la modernización de la operación a través de su sistema de Contact Center y grabación para mejorar la experiencia del cliente y lograr su fidelización.

Uno de los puntos críticos era la multiplicidad y obsolescencia de tecnologías que no permitía una comunicación simple para el usuario y eficiente para el agente de contact center.

Entonces, se implementó una plataforma que reúna todos los medios de contacto electrónico actuales, como voz, IVR, email y chat, incorporando redes sociales, reconocimiento de voz, TTS y campañas salientes.

Para este fin, la solución elegida por el Banco fue MITEL.

Banco Ciudad posee consultoría para las mejoras de las nuevas tecnologías en el mercado financiero, mantenimiento preventivo y correctivo con personal en sitio de todo el equipamiento, y atención a la emergencia las 24 horas, los 365 días del año.

Objetivos conseguidos:
Modernización de la plataforma de Contact center. Incorporación de los nuevos medios de comunicación disponibles en el mercado.
Nueva plataforma de grabación, 100% IP, integrada de manera de obtener mayor información.
Plataforma lista para integrarse con soluciones de venta de servicios financieros vía electrónica.